Sie sind unsere Priorität, deshalb halten wir unsere Rückgabepolitik sehr einfach!

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung aufgrund eines angemessenen Qualitätsproblems (Beschädigungen) nicht zufrieden sind, setzen wir die Lösung des Problems an erste Stelle. Wir werden Ihre Ersatzlieferung bevorzugt bearbeiten, den Artikel reproduzieren und ohne zusätzliche Kosten an Sie versenden.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und ihn zurückgeben möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Sie können uns eine E-Mail an info@monacoutlet.com senden oder unsere Chat-Funktion nutzen, um uns über Ihre Entscheidung zu informieren. Beachten Sie jedoch, dass die Rücksendekosten nicht übernommen werden, es sei denn, es liegt ein triftiger Grund für die Rücksendung vor.

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Produkte unter info@monacoutlet.com und fügen Sie Fotos der beschädigten Artikel bei. Wir senden Ihnen einen Ersatz, wenn dieser verfügbar ist. Sollte kein Ersatz verfügbar sein, erstatten wir den gesamten Betrag Ihres Kaufs.

Wir können keine Rückerstattung anbieten, wenn:

• Sie eine falsche oder unzureichende Adresse angegeben haben.

• Ihr Paket/Artikel als verloren gilt, weil Sie es nicht bei der Post oder Abholstelle abgeholt haben.

• Sie Ihre Bestellung nicht wie erwartet erhalten haben (z. B. für ein Geschenk), da wir keinen Einfluss auf die Lieferzeiten haben. Zollformalitäten und verzögerte Logistik spielen eine wichtige Rolle beim Gesamtlieferzeitraum.

• Das Produkt beschädigt ist oder Qualitätsprobleme aufweist. Wir verlangen Beweise für das Qualitätsproblem (bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos, die den Defekt, die Qualitätsmängel oder den beschädigten Artikel bestätigen).

Bitte beachten Sie, dass Fotobeweise zu Dokumentations-, Qualitätsmanagement- und Qualitätsprüfzwecken verwendet werden, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und bestätigt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Rücksendeadresse. Sie müssen das Paket dann bei der nächstgelegenen Post abgeben.

Im Falle einer Rückerstattung rechnen Sie mit 3 bis 5 Tagen, bis der Betrag auf Ihr Bankkonto gutgeschrieben wird.